Вопросы и ответы

Исходите из задачи: для чего принимаете добавку и какой результат хотите получить. В каталоге каждый товар содержит состав и описание, а ассистент поможет сориентироваться по запросу. Важно помнить: БАД не заменяет лекарства, не является лечением и не отменяет назначений врача. Если сомневаетесь или принимаете лекарства — посоветуйтесь с врачом перед покупкой.

Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению, укажите пункт выдачи Ozon, телефон и e-mail, выберите способ оплаты — карту или СБП — и подтвердите заказ. После оплаты мы начнём сборку, а на e-mail или по SMS придёт подтверждение и чек.

Да, заказ можно оформить без регистрации — достаточно указать телефон и e-mail на шаге оформления. Но вход по телефону удобнее: заказы сохраняются в личном кабинете, там же виден статус доставки, а избранное доступно с любого устройства.

Напишите в поддержку как можно скорее — до момента отправки заказа мы постараемся отменить его или изменить пункт выдачи. Если заказ уже передан в доставку, изменить его нельзя: дождитесь получения и, если нужно, воспользуйтесь возвратом в течение 14 дней.

Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Заказы» — там виден текущий статус и номер отслеживания. Дополнительно статусы приходят по SMS на номер телефона, указанный при оформлении, а после отправки — номер для отслеживания по пути к пункту выдачи.

Личный кабинет хранит историю заказов с их текущими статусами, список избранного и ваши отзывы. Вход по телефону: на номер приходит одноразовый код, который нужно подтвердить при первом входе — дальше сессия сохраняется в течение месяца, и повторно входить не нужно. Заказ при этом можно оформить и без входа.

Введите промокод на странице корзины или на шаге оформления заказа — скидка применится сразу, если код активен. У промокода могут быть условия: минимальная сумма заказа, срок действия или лимит использований на одного покупателя. Если условие не соблюдено, корзина подскажет, в чём дело.

Да, если вы покупали товар и заказ завершён: в личном кабинете в деталях заказа будет кнопка «Оставить отзыв». Отзыв проверяется модератором и публикуется после проверки. Подтверждённые покупкой отзывы помечаются бейджем «Проверенная покупка».

Обычно 2–5 дней с момента оформления заказа до поступления в пункт выдачи Ozon. Точный срок зависит от вашего региона и выбранного пункта — он рассчитывается и показывается при оформлении, до оплаты, поэтому сюрпризов не будет.

Онлайн при оформлении: банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) или по СБП через Сбер, Т-Банк и другие банки-участники. Оплата проходит на защищённой странице платёжного провайдера, деньги списываются только после подтверждения заказа.

Электронный чек приходит после оплаты на e-mail, указанный при оформлении, или по SMS на номер телефона. Если чек не пришёл, проверьте папку «Спам» — или напишите в поддержку, и мы пришлём его повторно.

Нет, курьерскую доставку мы не предлагаем. Все заказы приходят в пункты выдачи Ozon по всей России — вы выбираете ближайший и удобный пункт при оформлении и забираете заказ, когда он будет готов.

Да, в течение 14 дней с момента получения. Товар должен сохранить товарный вид: упаковка не вскрыта, сам товар не использован. Свяжитесь с поддержкой — она подскажет, как оформить возврат, а деньги мы вернём тем же способом, которым был оплачен заказ.

Мы работаем только с проверенными производителями. Сертификаты и регистрационные удостоверения на добавки предоставляем по запросу — напишите в поддержку, и мы пришлём документы на интересующий товар.

Ассистент подбирает добавки под вашу задачу: расскажите, что беспокоит или чего не хватает, — и он предложит подходящие товары из каталога и объяснит, чем они полезны. Это рекомендации по выбору, а не диагноз и не медицинское заключение: при симптомах или приёме лекарств проконсультируйтесь с врачом.

Нет. Биологически активная добавка — это пищевой продукт, а не лекарственное средство. БАД не предназначен для лечения, диагностики или профилактики заболеваний и не заменяет полноценное и разнообразное питание и медицинскую помощь.